Predsjednik uprave Boris Žgomba: Iduća godina bit će godina oporavka
Turistički sektor jedan je od najviše pogođenih utjecajem Covida-19, a kraj pandemije je još uvijek teško prognozirati.
Kada je turizam u pitanju 2020. godina zasigurno će biti upamćena kao godina iz noćne more svakog turističkog djelatnika. Već u prvom kvartalu bilo je jasno da ovo definitivno neće biti godina rasta i ostvarivanja planova, već godina poslovne stagnacije, nužnih promjena i prilagodbi novim uvjetima. Na kraju smo godine, pa uz pogled unatrag, s jednim od vodećih domaćih turističkih stručnjaka, predsjednikom Uprave Unilinea Borisom Žgombom, razgovaramo jesu li i kako u vodećoj destinacijskoj menadžment kompaniji regije uspjeli odgovoriti svim tim prijetnjama i izazovima koji su se proteklih mjeseci našli pred njima.
Turistički rezultati
– Dobro ste to opisali u uvodu. Ovu 2020. godinu pamtit ćemo doista kao iznimno izazovnu godinu obilježenu pandemijom koja nas je usporila u brojnim projektima. Što se nas u Unilineu tiče, u najkraćem mogućem roku smo se reorganizirali i prilagodili novonastaloj situaciji. Kao kompanija s dugogodišnjim iskustvom i vrhunskim stručnjacima, iskoristili smo vrijeme predsezone za prilagodbu naših projekata i programa te u fokus stavili sigurnost gostiju i fleksibilnost ponude. Isto tako, kroz cijelo vrijeme lockdowna održavali smo kontakt sa našim partnerima u Hrvatskoj i diljem svijeta da bismo razmijenili informacije o stanju u Hrvatskoj, ali i znali kakvo je realno stanje na našim tržištima. S kontinuiranom komunikacijom nastavljamo i dalje jer nam to osigurava da uvijek imamo ažurne informacije iz prve ruke.
Možemo reći da su rezultati koje smo ostvarili u srcu sezone puno bolji od onih koje smo prognozirali na početku pandemije, u ožujku i travnju. To je rezultat angažmana cijelog tima. No, posezonu nismo uspjeli održati onako kako smo planirali, zbog objektivnih okolnosti ponovnog razbuktavanja epidemije pa onda i postrožavanja mjera prema Hrvatskoj. Treba tu biti realan i priznati da je situacija u većini zemalja u Europi ista i cijeli svijet je pogodila ekonomska i medicinska kriza koju nitko nije očekivao, pa nismo niti imali vremena za bolju pripremu posezone.
– Uniline je već više od dva desetljeća lider na tržištu putovanja koje je što zbog zatvaranja granica, što zbog straha od zaraze ozbiljno stradalo i zasad ne pokazuje neke ozbiljnije naznake mogućeg oporavka. Kakve su vaše prognoze vezane uz taj proces i kad bi se moglo početi nazirati nekakvo svjetlo na kraju tunela?
– Turistički sektor jedan je od najviše pogođenih utjecajem Covida-19, a kraj pandemije je još uvijek teško prognozirati. Oporavak i procjene ovise o više faktora, među kojima je svakako i cjepivo i njegova šira primjena. Iako u zadnje vrijeme imamo pozitivnih naznaka u tom smjeru, treba pričekati i vidjeti kako će sve funkcionirati u praksi. O tome će i ovisiti zdravstvena situacija pa prema tome i daljnja kretanja ljudi i posljedično turistički rezultati. Ono što je sigurno je da će oporavak biti postepen. Iduću, 2021. godinu gledam kao godinu oporavka, povratka u onaj segment poslovanja u turizmu kakav poznajemo. A potpuni oporavak i vraćanje rezultata iz 2019. očekujem za godinu 2022/2023. Na taj smo način u Unilineu počeli pripremati iduću godinu.
Uz, naravno, individualne goste, očekujemo i povratak grupa. Važan segment, za koji očekujemo da će se prvi oporaviti su korporativna putovanja, a ovisno o kretanjima u okolnim zemljama i šire, očekujemo i ponovnu potražnju za outgoingom, uključujući i avio karte, što je primarna tržišna niša dijela grupe Unilinea kojim se bavi naše društvo e-Tours.
Siguran boravak
– Strah je paralizirao tržište, ali želja za putovanjima i odmorom, pokazalo je to i proteklo ljeto, ipak je snažna. Istra je dokazala da otvaranje granica i dolazak turista ne moraju nužno biti podloga za širenje zaraze, no mnogim drugim destinacijama to nije pošlo za rukom. Vjerujete li da će barem do pojave efikasnog cjepiva, kroz sazrijevanje spoznaje da je za zaštitu od virusa individualna odgovornost ipak najvažnija, ta želja ipak početi nadjačavati strah?
– Sve što ste rekli je točno. Želja za putovanjima postoji, osobito obzirom na činjenicu da smo svi već gotovo godinu dana ograničeni u kretanjima, no strah od nepoznanica kao i mjere uvedene od gotovo svih Vlada ipak ograničava mogućnost putovanja. Ljetni mjeseci su nam pokazali da je želja za putovanjem i odmorom na moru snažna kada su ljudi uvjereni da su jednako sigurni kao i kod kuće. Tu smo vidjeli da je uz individualnu odgovornost važno donijeti i implementirati jasne i kvalitetne mjere te pratiti njihovu primjenu. Smatram da je to bio ključ koji nam je u Istri, a djelomično i u ostalim dijelovima Hrvatske, omogućio da realiziramo barem dio turističkog prometa.
No isto tako, teško je osloniti se na individualnu odgovornost, pa smatram da će za dobre rezultate u idućoj godini ključno biti da se stanovništvo procijepi, kako u Hrvatskoj, tako i na našim emitivnim tržištima.
– U tom kontekstu meni je vrlo optimistično i pozitivno djelovala informacija da ste i ove godine uspješno realizirali projekt Rabac. Radi se o starijim gostima, koji spadaju u tzv. rizičnu skupinu, koji su s puno povjerenja i ove jeseni posjetili Istru. Je li bilo teško nagovoriti ih na to?
– Vrlo sam ponosan što smo u posezoni nastavili naš dugogodišnji projekt koji realiziramo s partnerima iz Njemačke i hotelskom kućom Maslinica d.o.o. iz Rapca. Riječ je o projektu namijenjenom njemačkim gostima starije životne dobi putem kojeg je Istru i Kvarner posljednjih 10 godina posjetilo više od 130 tisuća gostiju. Posjete smo inače realizirali u dva vala u predsezoni i posezoni. Ove smo godine radi pandemije, ugostili samo jesenske grupe, no izuzetno sam ponosan na cijeli Uniline tim koji je sve organizirao profesionalno i u skladu sa svim epidemiološkim mjerama. Tako je ove godine, koroni usprkos, Rabac, Istru i ostala mjesta na Kvarneru posjetilo više od 1.500 gostiju iz Njemačke.
Kao što sam i ranije spomenuo, pobrinuli smo se da im osiguramo siguran boravak u hotelu, ali i ostalim destinacijama koje su tijekom boravka posjetili te su gosti to prepoznali. Činjenica je da je program realiziran bez poteškoća i tijekom trajanja od gotovo dva mjeseca nismo imali niti jedan slučaj zaraze. Ovim putem želim još jednom reći veliko hvala svim djelatnicima Unilinea, ali i partnerima koji su sudjelovali u programu te osigurali da sve njihove usluge i objekti koje su gosti posjetili budu u potpunosti u skladu sa propisanim epidemiološkim mjerama.
Još jedna činjenica koja potvrđuje zadovoljstvo gostiju ovim programom, ali i ulijeva optimizam u oporavak turističkog prometa za 2021. jest da je već u prodaji i novi program za narednu godinu za koji već pristižu rezervacije te je oko 15 posto kapaciteta popunjeno.
Nova tržišta
– Kad govorimo o putovanjima, pojava pandemije je nažalost poremetila i neke vrlo konkretne i ambiciozne planove Unilinea za snažniji iskorak na velika i daleka tržišta poput SAD-a i zemalja Dalekog Istoka. Što je s njima? Namjeravate li nakon prestanka opasnosti nastaviti raditi na otvaranju tih novih tržišta i snažnijem dovođenju novih gostiju u Hrvatsku?
– Kao što sam i ranije spomenuo, u stalnom smo kontaktu s našim partnerima diljem svijeta. Ono što je činjenica jest da je na spomenutim tržištima situacija u potpunosti drugačija.
Ako gledamo Sjevernu i Južnu Ameriku, tamo situacija sa koronavirusom ne jenjava te su još uvijek u tijeku mjere ograničavanja kretanja, uključujući i lockdown na pojedinim područjima. Zbog svih uvedenih mjera, teško je u ovom trenutku bilo što konkretnije planirati. No, svakako s našim partnerima nastavljamo raditi na pripremi 2021. te vjerujemo da će određeni broj gostiju posjetiti Hrvatsku i iduće godine. Naravno da ovome pomažu i brojne odlične recenzije vodećih medija, ali i gostiju koji su, unatoč koronakrizi i ove godine posjetili Hrvatsku te potvrdili da su se u našoj zemlji, zahvaljujući uvedenim mjerama osjećali sigurni i dobrodošli.
S druge strane, zemlje dalekog istoka, uključujući nama najvažnija tržišta Japana, Kine i Koreje su se polako počela „buditi“. Pokrenuta su putovanja unutar zemalja, a komunikacija s partnerima potvrđuje nam da interes za dolaskom gostiju u Europu postoji. Smatram da će ipak, unatoč svemu, ključnu ulogu odigrati cjepivo, koje industrija putovanja s nestrpljenjem očekuje.
– Jedan od projekata koji ste dugo pripremali, a ove jeseni s njim i krenuli u realizaciju jest onaj namijenjen privatnim iznajmljivačima. Kakvi su planovi vezani uz tu priču i kakav je dosad interes privatnih iznajmljivača?
– U ovoj, po svemu posebnoj i izazovnoj godini, u Unilineu smo predstavili novi projekt koji smo najavili lani, a koji je naišao na veliki interes među privatnim iznajmljivačima. Kod formiranja ponude iskoristili smo dugogodišnje iskustvo i znanje naših djelatnika te našim postojećim i novim iznajmljivačima ponudili uslugu prilagođenu potrebama na tržištu i aktualnoj situaciji. Za početak je ova usluga usmjerena na vlasnike vila i kuća za odmor na širem području Pule, no bilježimo interes i iz ostalih dijelova Istre i Hrvatske te vidimo potencijal za širenje projekta u budućnosti. Privatnim iznajmljivačima nudimo uslugu kompletnog upravljanja smještajnim objektom, što znači da naši stručnjaci vode kompletnu brigu o pripremi i održavanju iznajmljenih nekretnina, kao i cijelom procesu najma, uključujući fotografiranje i oglašavanje nekretnine.
Protekla dva mjeseca razgovarali smo s brojnim vlasnicima, u tijeku su dogovori i procjene te smo sigurni da će se interes dodatno povećati kada nam se i epidemiološka situacija malo popravi te bude poznato malo konkretnije što nas, s aspekta turističkog prometa, čeka u 2021.
Skijaška sezona
– Privatni smještaj, prije svega kuće za odmor s bazenima, pokazao se kao segment turizma koji je zbog svojih karakteristika najotporniji na virus. Kako snažnije iskoristiti tu činjenicu i u kojem smjeru bi se po vama trebala dalje razvijati ta vrsta turističke ponude?
– Puno sam puta govorio da je za Hrvatsku specifična činjenica da je udio privatnog smještaja iznimno velik u odnosu na ukupne smještajne kapacitete. Ove nam se godine to pokazalo kao prednost te smo dio rezultata ostvarili i zahvaljujući upravo postojanju kvalitetne ponude privatnog smještaja. Ipak, stalno ističem da je potrebno kvalitetnije urediti segment privatnog smještaja. Iako svake godine imamo sve veći broj privatnih iznajmljivača i kapaciteta, posljednjih godina dogodio nam se jako veliki nesrazmjer u kvaliteti tog smještaja. Također, trebamo razlikovati i adekvatno tretirati privatne iznajmljivače fizičke osobe kojima je to izvor dodatnog prihoda od društava kojima je to primarna djelatnost.
U Unilineu smo prepoznali važnost segmenta privatnog smještaja kao i činjenicu da imamo veliki broj gostiju koji ga traže, kako u iznimnim uvjetima ove godine, tako i ranijih godina. Upravo zbog toga, njegujemo odnose s privatnim iznajmljivačima te želimo s njima stvarati dugogodišnje uspješne suradnje kao što to imamo i s partnerima iz drugih dijelova poslovanja. Tu smo da ih savjetujemo i informiramo da bi zajedno postigli što bolje rezultate.
– Na pragu smo dijela godine koji je uobičajeno popunjen raznim adventskim i blagdanskim obilascima i putovanjima, te sezonom skijanja. Kakvi su planovi Unilinea po tom pitanju?
– I ove smo godine pripremili brojne ponude uz, naravno, prilagodbu trenutnoj situaciji. Ova sezone skijanja sasvim sigurno neće biti ni blizu prijašnjim ili kada je, kao što se predviđalo ovoga ljeta, u epidemiološkom smislu situacija bila bolja. Unatoč tome, zajedno s našim partnerom, radili smo na prilagodbi skijaških aranžmana te su oni u prodaji. Skijaši su prepoznali skijališta koja su uvela posebne mjere, kao i posebno osiguranje u slučaju poteškoća putovanja ili bolesti uzrokovane Covidom-19.
Velika novost ove godine, uz velik broj skijališta u Europi i novih destinacija, jest posebno osiguranje koje gostu garantira da u slučaju proglašenja epidemije u matičnoj, odredišnoj ili tranzitnoj zemlji, kao i stavljanja bilo koje od tih zemalja na crvenu listu od Republike Hrvatske, zbog čega bi morao u karantenu po povratku kući, može ostvariti povrat novca kojeg je uplatio za skijanje u roku 15 dana od otkaza putovanja.
Iako će realizacija kako adventskih, tako i skijaških putovanja prvenstveno ovisiti o epidemiološkoj situaciji, vjerujem da će prilagođena ponuda, fleksibilnost i osiguranja koje nudimo, u ovim izazovnim i nepredvidivim vremenima biti ključna.
– Očito je da je pred turističkim sektorom dug put do početka ozbiljnijeg oporavka i toga su svi svjesni. Koje ste mjere poduzeli i kako komentirate državne mjere pomoći turizmu da kvalitetno kadrovski ekipiran i spreman dočeka taj trenutak?
– Više sam puta istaknuo, pa ponavljam i sada – pozdravljam Vladine mjere za očuvanje radnih mjesta koje su došle u pravi trenutak te trenutno značajno doprinose opstojnosti turističkog sektora. Međutim, radi specifičnosti našeg sektora, u kojem ne možemo očekivati konkretnije prihode u narednih godinu dana, očekujemo nastavak mjera i u 2021. – do povratka turističkog prometa da bi zadržali zaposlenost i kvalitetan kadar. To će nam omogućiti da u novu turističku godinu uđemo punom snagom.
Uniline je uz vlastite financijske rezerve, upravo i zahvaljujući mjerama Vlade, uspio zadržati visoku razinu zaposlenosti te smo zbog toga iznimno sretni. Vodimo računa da se poštuju sve propisane epidemiološke mjere da bi omogućili sigurno radno okruženje za naše djelatnike. Često ističem da je djelatnik ključ uspjeha u turizmu, a u godinama ispred nas kvalitetan kadar će biti iznimno bitan za osiguranje kvalitetne usluge na razini očekivanja gostiju.
