U cijelosti prenosimo intervju TZ grada Zagreba s Vesnom Pritchard, direktoricom zagrebačke PCO agencije Globtour Event.
Globtour Event jedna je od vodećih hrvatskih PCO i DMC agencija sa sjedištem u Zagrebu, a partner je najveće globalne kompanije za upravljanje poslovnim putovanjima CWT u Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini i Sloveniji. Specijalizirani su za pružanje usluga poslovnih putovanja i organizacije skupova i događanja svjetskim i regionalnim kompanijama. Potaknuti izazovima pandemije, jedina su agencija koja je 2020. u centru Zagreba otvorila svoj vlastiti studio za virtualna i hibridna događanja, a sljedeće godine su hrabro uložili u segment inozemnih putovanja. Na koje su se sve načine suočili s izazovima pandemije i koje su još novitete u poslovanju uveli, govori Vesna Pritchard, direktorica agencije.
- Protekle dvije godine bile su iznimno teške za sve dionike kongresno-incentive industrije. Kako se Globtour Event snašao u krizi i kako ste ju prebrodili, uz kakve poslovne rezultate?
Nakon više godina ekspanzije uslijedio je snažan udarac na poslovanje turističkih agencija, neovisno o segmentu kojim se bave. S obzirom na visoku osjetljivost industrije na vanjske okolnosti i učestale krize s kojima smo bili naučeni živjeti uz dobro propisane planove oporavka, sam početak pandemije činio se kao jedna od kratkotrajnih i prolaznih kriza. Međutim, vrlo brzo smo se suočili s potpuno drugačijom slikom i bilo je potrebno učiniti određene prilagodbe koje su nažalost uključivale i vrlo restriktivne mjere. Važno je bilo ostati zdrav te zadržati motivaciju unutar kolektiva i kreirati novu strategiju. Iznimno dinamično okruženje u kojem su naši zaposlenici živjeli kroz godine odjednom je zamijenilo tiho i mučno razdoblje čekanja da se nešto dogodi i tome smo morali doskočiti. Okrenuli smo se novim vrstama usluga koje su obilježile razdoblje pandemije. Kongresi su postali hibridni ili potpuno virtualni i imali smo pune ruke posla s prilagodbom postojećih ugovora, odabirom kvalitetnih partnera i pregovorima kako s pružateljima usluga, tako i s naručiteljima. U naš smo portfelj usluga uveli i cargo te smo prva agencija s educiranim air cargo ekspertima. Ovu su uslugu prepoznali korisnici poslovnih putovanja, a u budućnosti sastanaka i događanja uživo te poslovnih putovanja predstavljat će važnu komparativnu prednost. Otvorili smo i prvi studio za virtualne konferencije u samom centru Zagreba, uveli i neke dodatne usluge za naše poslovne putnike, od usluge testiranja na Covid-19, do dodatno osnažene usluge 24/7 i podrške za odabir osiguranja. Sve je segmente, osobito odjel skupova i događanja snažno obilježila ubrzana digitalizacija koja je uslijed vanjskih okolnosti postala temelj tržišnog natjecanja. Tijekom 2021. godine hrabro smo uložili u segment inozemnih putovanja, što se vrlo brzo pokazalo isplativim. Nova nam je strategija digitalizacije uz uvođenje inovativnih usluga generirala novi prihod koji je u znatnoj mjeri ublažio očekivano loš poslovni rezultat. Najbolji poslovni rezultat bilježi upravo odjel za organizaciju skupova i događanja, kroz hibridne i virtualne konferencije. Rekla bih da smo iskoristili sve resurse kako bismo ojačali sve odjele u kojima je bilo moguće pomaknuti granice. Industriju putovanja, kongresa i događanja čine ljudi koji se i inače vrlo brzo prilagođavaju promjenama i sami ih stvaraju, no pandemiju su preživjeli samo hrabri, neovisni i neopterećeni dotadašnjim pravilima.
Vlastiti studio za virtualne i hibridne konferencije i događanja
- Tijekom prve pandemijske godine, među prvima ste otvorili studio za hibridna i virtualna događanja u Zagrebu. Koliko se ta investicija isplatila, koliko je događanja studio ugostio i koje vrste događanja najčešće?
Početak pandemije obilježili su između ostalog i svakodnevni otkazi konferencija i događanja. Osim ugovaranja novih termina održavanja, bilo je potrebno osigurati i tzv. „B“ varijantu u kojoj će se konferencija održati virtualnim putem. S obzirom da je organizacija konferencija i do tada uključivala visoka tehnološka rješenja za razne procese, bilo je potrebno nadograditi ih i uvrstiti u ponudu. Na tržištu se u to vrijeme osim postojećih pojavilo doista puno novih igrača nudeći razne platforme i bio je pravi izazov odabrati partnera. Nakon više odrađenih virtualnih i hibridnih konferencija u hotelima, u suradnji s Ivas grupom otvorili smo Studio za virtualne i hibridne konferencije i događanja u samom srcu Zagreba, na Zrinjevcu 1. Bio je to prvi studio kojim upravlja tim s dugogodišnjim iskustvom u profesionalnoj organizaciji kongresa i skupova, događanja i teambuildinga. Opremljen je najboljom AV opremom kojom upravlja ekipa tehnoloških profesionalaca. Na taj način ponudili smo „ključ u ruke“ što su ubrzo prepoznali kako postojeći, tako i neki novi poslovni partneri. Iako je osnovna namjena studija bila za konferencije i edukacije, postali smo atraktivni i za komercijalne projekte poput dodjela nagrada, razna snimanja i predstave. Održali smo i više virtualnih božićnih i tematskih domjenaka, uz razne igre, kvizove i interaktivne radionice. Iako se prihodi ne mogu mjeriti s događanjima uživo, daleko su od zanemarivih i sama činjenica da smo ostali u aktivnom kontaktu s našim klijentima te sklopili neke nove dugoročne suradnje, nama je visokovrijedna i isplativa investicija.
- Kako vidite budućnost kongresne industrije i poslovnih događanja? Smatrate li da će prevladati hibridna ili događanja uživo?
Prema sadašnjim trendovima sve je više zahtjeva za događanjima uživo, no uvijek uz ponudu hibridne i virtualne opcije, za slučaj u kojem epidemiološke mjere ne bi dopustile okupljanja ili bi ulazak u zemlju bio otežan. Mislim da će u budućnosti više-manje sva događanja biti hibridnog karaktera, samo je razlika u postotku sudionika uživo. Vjerujem da će ubrzo prevladati događanja uživo, s hibridnim karakterom. Ipak je pandemija u značajnoj mjeri unaprijedila tehnološka rješenja pa je izvjesno da će se uvijek određeni broj ljudi spajati i virtualnim putem, ovisno o karakteru događanja. Prije svega ovdje mislim na konferencije i simpozije, dok će se komercijalna događanja u kojima se uključuje „više osjetila“ i podražaja te u kojima se podrazumijeva veći stupanj interakcije održavati ipak uživo. Isto tako je i sa incentivima.
Oporavak industrije incentiva leži u aktivnostima na otvorenome, wellbeingu, autentičnim iskustvima i održivosti, a Zagreb nudi sve to
- Kakvo je trenutno stanje u industriji incentive putovanja? Vidi li se skori oporavak, imate li upita za organizaciju incentiva i koje vrste?
Incentive putovanja doživjela su nešto drastičniju sudbinu no što je to slučaj s konferencijama. Tvrtke su uglavnom otkazivale ugovore, dok su neke bile sklonije odgodi putovanja. Tako odgođena incentive putovanja morali smo raditi iznova, prilagođena novim uvjetima, od broja osoba do vrsta usluga i načina provođenja vremena. Karakteristika oporavka ove industrije je u pronalaženju brojnih aktivnosti na otvorenome, okretanju wellbeingu, odgovornom stilu života te održivosti. Neke smo klijente tijekom pandemije uspjeli nagovoriti da svoje planove za incentive putovanje pretvore u virtualno druženje ili radionicu. Najveće uspjehe imale su kulinarske radionice koje su obilježavale destinaciju ili neku temu, a sastojci i na kraju nagrade stizali bi na kućna vrata. Takvo virtualno putovanje sasvim je sigurno zabavno i edukativno, ali ne može se mjeriti s pravim incentive putovanjem. Osim toga, za klijente smo održali i razne kvizove, tematskog ili općeg karaktera, ovisno o rezultatu koji se želi postići. Tvrtke i industrije koje nisu oštećene u koroni i one čiji su poslovni rezultati rasli svakim nam se danom sve više obraćaju s upitima za mogućnost organizacije incentive putovanja. Još uvijek sramežljivo i s datumima u kasno proljeće ili jesen, slažu se načelne ponude. Naručitelji iz dalekih destinacija skloni su pričati o 2023. godini ili u najboljem slučaju o jeseni 2022. Održivost je ključ. U Globtour Eventu njegujemo održivost u svim segmentima poslovanja te smo dobitnici i nekoliko nagrada, kao i nositelji više certifikata. Takvu strategiju nastojimo integrirati i u našu ponudu incentive putovanja, što su naši kupci prepoznali.
- Što vidite kao prednosti i potencijal Zagreba kao kongresno-incentive destinacije u odnosu na regionalnu i europsku konkurenciju? Kojoj vrsti vaših klijenata je on najzanimljiviji?
Prije svega to je prometna povezanost, dostupnost. Gastro i eno ponuda je vrlo dobra, no to je područje na kojemu se uvijek može više i bolje. S obzirom na uključivanje održivosti kao temeljne smjernice i potrebe za outdoor aktivnostima, mislim da je Zagreb prepun mogućnosti. Od interaktivnih obilazaka grada, preko Maksimira, Medvednice, Jaruna, Bundeka pa sve do upoznavanja načina života Zagrepčana kroz glazbene večeri. Postoji niz programa koji su se razvili za potrebe incentive ponude tijekom zadnjih 20-tak godina i koji svoj sadržaj mijenjaju u skladu sa suvremenim potrebama, kao i profilom same grupe. Isticanje posebnosti poput paljenja gornjogradskih lanterni, integriranje programa s povijesnim pričama poput Gričke vještice, promicanje kulture i nasljeđa kroz zabavne sadržaje uvijek su pun pogodak i osnova za predivne osvrte naših putnika, bez obzira radi li se o sudionicima iz ICT sektora, farmaceutske industrije, liječnicima, povijesničarima, prodavačima automobila, osiguranja ili slično. Nadalje, Zagreb je u odnosu na neke druge destinacije ipak manji, što je prednost. Blizina kongresnih kapaciteta, hotela i sadržaja u samom gradu, kao i blizina Zagorja, planina i mora, može biti ključ za odabir Zagreba kao domaćina.
