Korona kriza je natjerala neke hotelijere da se ozbiljno približe granici kršenja prava potrošača. Zatvorili su hotele ali i dalje primaju rezervacije, te goste proslijeđuju u alternativni smještaj.
Pjedinci su u borbi za svakog gosta, maksimalno popustili kod rezerviranja, tako da je u potpunosti nestala vrlo popularna ‘’non refundable’’, rezervacija bez mogućnosti otkaza.
Izgleda da je gost na prvi pogled profitirao, sa nižom cijenom, mogućnošću otkaza 24 sata prije dolaska, plaćanjem po dolasku. Kvaka je u tome što smještaj koji su turisti rezervirali ne postoji, ali hotelijeri se brane da su gostima poslali poruku o alternativnom smještaju.
Ovakva praksa je rijetkost u hotelima visoke kategorije, a najčešća je kod oblekata razine 4 zvjezdice gdje ima mnogo sličnih kapaciteta. Hotelijeri svjesno prodaju nepostojići smještaj i ako uspiju u tome da gost dobije ‘’upgrade’’ nešto bolje od onoga što je rezervirao to u pravilu i prolazi.
Turist je malo zavaran, ali u konačnici nije finacijski oštećen tako da se ne očekuje ni reakcija nadležnih intitucija.
Izvor: jutarnji.hr
