Kada i kako ste se zapravo našli u turizmu? Jeste li uopće na počecima zamišljali da ćete danas biti uspješna poduzetnica?
Studirala sam turističku komunikologiju u Zadru i prirodno je da sam se nadala da ću poslije studija pronaći posao u turizmu. Spletom okolnosti, odmah po završetku dobila sam posao u jednoj većoj čarter kompaniji u Zadru i tako je započeo moj put u turizmu. Danas, 15. godina kasnije imam svoju agenciju za digitalni marketing, specijaliziranu za pružanje usluga čarter tvrtkama. Itekako sam u studentskim danima maštala o tome da imam svoj posao u turizmu. Tako sam se zamišljala, ni manje ni više, kao vlasnicom nekog malog obiteljskog hotela ili nešto tome slično, no život je htio nešto drugo. Moram priznati da mi ovakav rasplet događaja nije bio ni na kraj pameti, no uopće se ne žalim.
Kako su na kraju prošli ‘čarteraši’? U posljednjih par mjeseci mogli smo čuti oprečne informacije o samoj uspješnosti sezone; tražio se brod više, gubici od preko 50%, ..? Kakva je zapravo situacija?
Uh da, različite informacije su se pojavljivale u medijima vezano za protek čarter sezone. Razlog za tako oprečne informacije leži u tome što se u medijima najčešće generalizira. Također se često prezentira jedna strana priče i ne uzimaju se sve okolnosti u obzir. Činjenica je da su sve tvtke u turizmu pa tako i čarter tvrtke nakon zatvaranja neko vrijeme bile paralizirane.
Nakon prvotnog šoka i panike među ponuđačima smještaja i gostima koji su počeli panično otkazivati rezervacije, određen broj čartera se snašao i preuzeo stvari u svoje ruke. Osmislili su posebne uvjete od otkaza rezervacija i umirivali goste da dobiju na vremenu. Neki su bili više, neki manje uspješni u toj komunikaciji što se, vjerujem, kasnije pokazalo na broju (ne)ostvarenih rezervacija. No ono što se malo zna jest da su čarteri, uz probleme s otkazivanjem rezervacija, imali i problema s marinama. Marine u kojima imaju svoje čarter flote su inzistirale na plaćanju dijela najma, a čarteri su bili u situaciji da ne dobivaju novac na račun. Na koncu se pronašlo rješenje, s kojim nisu baš svi zadovoljni, i smatram da se mogla izbjeći ovakva situacija.
Što se tiče ovih izjava ‘tražio se brod više’, to donekle odgovara istini. U jednom trenutku je zaista porasla potražnja za uslugama čartera. Nakon što se boravak na brodu promovirao kao vrlo siguran boravak i Hrvatska otvorila svoje granice na moru, stvorio se dojam da nema dovoljno plovila za sve upite, što naravno nije istina.
Kao zaključak prethodne sezone mogu slobodno reći da bi čarter sezona u vrijeme proglašene pandemije bila sasvim zadovoljavajuća da se nije umiješala politika i da su granice pojedinih EU zemalja ostale otvorene još u rujnu. Rujan je u čarteru najbolje popunjen mjesec i nedostatak tih rezervacija se sigurno znatno osjeti u poslovanju jedne čarter tvrtke.
O čarter tvrtkama zapravo znaju samo oni koji se time bave. Što su njihovi najveći izazovi, ali vaši kada je u pitanju predstavljanje njihovih tvrtki na tržištu?
Eh, imamo li dovoljno prostora u ovom intervju-u da odgovorim na ovo pitanje? 😀
Da, o čarterima i njihovom poslovanju se relativno malo zna u široj javnosti. Primjerice malo ljudi zna da ‘normalna’ čarter sezona traje od ožujka do studenog, gotovo 7 mjeseci. Malo ljudi zna da se čarter rezervacije većinom potvrđuju u zimskim mjesecima. Dakle, stabilne čarter tvrke do početka sezone u ožujku imaju u prosjeku više od 60% kapaciteta već popunjeno. Isto tako siječanj je mjesec u kojem su čarteri na godišnjem (obično zaposlenici u čarter bazama, booking radi uvijek :D).
Ne bih ulazila u razloge zašto je to tako, no ono što trebate znati je da je ovo vrlo specifična branša koja po Zakonu o turizmu spada u kategoriju iznajmljivanja smještaja, a zapravo je plovni objekt koji podliježe zakonima Ministarstva mora prometa i infrastrukture. Brod nije hotelska soba ili apartman da ga možete održavati kao čvrsti objekt koji stoji na jednom mjestu. Tu su i uvjeti koje moraju čarter tvrtke zadovoljavati, zakoni, uredbe i proisi koji se gotovo svake godine mijenjaju. Izuzetno visoki troškovi održavanja i nedostatak dovoljno educiranog kadra smo su neki od izazova s kojima se ove tvrtke susreću iz sezone u sezonu.
Što se tiče njihovog predstavljanja na tržištu, moram reći i da je tu situacija vrlo specifična. Čarter tvrtke uglavnom posluju s agencijama posrednicima i do sada su jako malo pažnje pridavali vlastitoj B2C promociji. Djelomično zato što je to još jedan priličan trošak, a djelomično zato što uz novčana ulaganja promocija iziskuje i znanje i vrijeme. Meni osobno je najvažnije podići svijest čarter tvrtkama da je jednako važno ulaganje u promociju koliko i ulaganje u njihovu flotu i njeno održavanje. Jer što će im turbo kvalitetni i super opremljeni brodovi ako nitko za njih ne zna? Danas u online svijetu sve su informacije dostupne na par klikova mišem i ako čarter tvrtke ne grade svoju prisutnost na Internetu, neće dugo moći opstati na tržištu i uz najbolja plovila na svijetu.
Iznenadio nas je podatak da je na našem Jadranu preko 50% svih čarter brodova na svjetskoj razini. Zaključak je da imamo jak turistički proizvod. Koliko je njegov rast još moguć i jesmo li na granici ugrožavanja ekosistema ali i održivog turizma?
Ja raspolažem informacijom da na hrvatskoj strani Jadrana imamo preko 4000 plovila za čarter. Ukupno registriranih i aktivnih 900 čarter kompanija. Ove brojke su zaista vodeće u svijetu, ali no to nije nešto zbog čega bi se trebali veseliti. Upravo iz razloga koji ste naveli, naš ekosistem je uvelike ugrožen i pritisak na obalu i more, pogotovo u dva ljetna mjeseca zaista predstavlja problem. Ključan je nedostatak odgovarajuće infrastrukture. Premalo vezova i loše regulirano zbrinjavanje otpada i otpadnih voda. Ima ti još puno stvari koje mi tek trebamo rješavati. Održiv turizam nešto je što ne mogu same čarter tvrtke rješavati, potrebna je intervencija države.
Vaša tvrtka ima zavidan broj pratitelja i klijenata. Imate li svoje dugogodišnje klijente? Možete li nam približiti koje sve usluge pružate i čime se izdvajate na tržištu?
Kada sam prije 4 godine otvarala agenciju za digitalni marketing Zona plus moja ideja je bila da ono što sam više od 11 godina radila za jednu čarter tvrtku. Odnosno sve što sam naučila o digitalnom marketingu ponudim svim ostalim čarterima. Naime čarter tvrtke većinom nemaju marketinške odjele koji mogu obavljati određene poslove. Stoga je moja ideja bila ponuditi im svojevrsni vanjski marketing odjel. Od samog početka imam nekoliko vjernih klijenata čiji rast i napredak je meni osobno veselje jer to znači da radim dobar posao. Glavnina mojih usluga je stvaranje digitalnih mrketinških planova, upravljanje društvenim mrežama i oglašavanje na Internetu. Moram istaknuti da sam kroz ovu COVID krizu, a djelomično zbog izazova kojih smo se dotaknuli i u ovom intervjuu, pokrenula svoj novi projekt čarter.hr koji je trenutno u fazi implementacije.
Radi se o portalu koji će pružati relevantne informacije, alate i usluge namjenjene čarter tvrtkama u svrhu donošenja boljih poslovnih odluka. Mogu slobodno reći da je meni korona kriza donijela nove mogućnosti za moje poslovanje. Razvojem portala čarter.hr mogu svoje usluge nuditi čarter tvrtkama neovisno od Zona Plus agencije za digitalni marketing.
U današnje vrijeme teško je prognozirati, no svakako imate neke svoje planove i ciljeve za 2021., ali i neko duže razdoblje od 7-10 godina?
Planove za 2021. svakako imam, no planirati išta dalje od toga u ovom trenutku je zaista nemoguća misija. Previše je neizvjesnosti i mislim da ćemo i tu 2021. godinu živjeti dan po dan. Što možda uopće nije ni tako loše. Moj plan je svakako pokrenuti portal čarter.hr i sa Zona plus uslugama digitalnog marketinga pozicionirati se na području Dalmacije. Ambicije su velike, ostaje nam vidjeti koliko ćemo biti uspješni u njihovom ostvarivanju.
Na kraju, za sve čarter tvrtke koje još uvijek nisu zatražile vaše usluge, gdje i kako Vas mogu kontaktirati?
Vrlo jednostavno, klikom na link www.zonaplus.hr ili www.čarter.hr. Sjedište agencije je u Zadru, a ured nam je na adresi Grgura Budislavića 99. Ja svim čarter tvrtkama za početak nudim 30 minuta besplatnih konzultacija za bilo koji izazov koji imaju s digitalnim medijima. Slobodne termine mogu pronaći i potvrditi klikom na link.
